Q & Aよくあるご質問

対象データについて

どのようなデータが解析可能ですか？

アイタスクラウドは、VOC（お客さまの声・ご意見）を記したテキストデータから事業機会や課題を特定することを主眼にしています。テキストデータであれば解析することは可能ですが、特にコンタクトセンターのコールログや、アンケートのフリーコメントテキスト、従業員向け調査で得られたフリーコメントなどの解析に最適です。

処理可能なデータの件数は限られていますか？

一般的なコンタクトセンター等に寄せられるVOCのデータ件数であれば対応可能です。時系列でモニタリングしたい頻度によりデータ件数の上限が異なります。お問合せよりご連絡いただければ貴社にあったプランのご提案をさせていただきます。

データ連携はどのような方法で行いますか？安全でしょうか？

貴社専用のセキュアなアップローダーをご提供します（ID/パスワード付き）。これにより他社さまのデータと混同することなく、セキュアな環境にデータが伝送され、処理することが可能となります。なお、メールやファイル便等でのデータ伝送はセキュリティ上お断りしております。

不満買取センター（弊社サービス）のデータを解析対象とすることも可能ですか？

はい、可能です。その場合、不満買取センターのデータ料金も加わります。詳細は営業担当までご連絡ください。なお、次期計画として、不満買取センターのデータ傾向と貴社データの傾向を比較するモニタリング機能の提供を予定しております。

テキストデータ以外のデータとの組み合わせはできますか？

可能です。意見の重要さを評価する際、独自に開発した感情を分類するAIでの評価だけでなく、貴社がお持ちのデータ（例：お客さまごとの離反・解約有無データ等）からみた評価を用いることが可能です。詳細はお問合せよりご連絡ください。

ご利用について

一回かぎりの分析には不向きですか？

現時点では継続的に利用し、推移を理解することに焦点を当てた設計となっておりますが、単発・一回かぎりでの利用も可能です。その場合のご契約形式についてはお問合せより、その旨ご連絡ください。

契約前のトライアル利用は可能ですか？

デモ版で実際に画面で操作頂くことが可能です。お手数ですがお問合せより、トライアルをご希望の旨ご連絡ください。

その他

グラフの印刷は可能ですか？

WEBブラウザベースのダッシュボードですので、WEBブラウザからご印刷いただけます。同じく、WEBブラウザからPDFで出⼒することもできます。