声が届く世の中を創るアイタスクラウド

ユーザーの想いと、
経営の意志を繋ぐ

VOCのテキストデータから
課題解決のヒントを発見する
「アイタスクラウド」

声が届く世の中を創るアイタスクラウド

PERFORMANCE利用実績

利用実績利用実績

※ロゴ掲載許諾企業さまのみ

PRICE利用料金

月額25万円/ID~詳細はお問合せください。

SOLUTIONアイタスクラウドが解決できる課題

#1 顧客ロイヤルティ向上施策#1 顧客ロイヤルティ向上施策

顧客ロイヤルティ
向上施策

CS(顧客満足度)や
NPS(他者推奨意向)
といった
顧客ロイヤルティスコアを
高めるためのカギが見つからない…

CSやNPSといった指標はサービスや商品の現状・今後を占う上で重要。一方で、指標が示す意味やお客さまが本当に期待していること、困っていることをあぶり出すのは難しい。

#2 ユーザーの声に基づく商品・サービス強化#2 ユーザーの声に基づく商品・サービス強化

ユーザーの
声に基づく
商品・サービス強化

コンタクトセンターに寄せられた
VOC(お客さまの声)から改善策を
見つけたいが
優先順位付けができない…

VOCのテキストデータを社内で蓄積しているが、分析は担当による目視。主観的な評価になりがちでお客さまの意見を俯瞰できず、どの意見の優先度が高いのかを判断できない。

#3 解約・離反防止施策#3 解約・離反防止施策

解約・
離反防止施策

サービスの解約・離反に繋がる
お客さまのご意見・不満が分からず
フォロー施策の立案ができない…

解約・離反率は事業の命運を左右する重要な指標。顕在化した不満やクレームはフォローできても、解約・離反に繋がるVOCを特定できず、潜在的なリスクや予兆を見落としがち。

FEATURESアイタスクラウドの主な機能

時系列でみた意見の
変化を知る

時系列でみた意見の変化を知る

「何に対して」「どのような意見」が挙げられているのかを時系列でモニタリング。単語ではなくフレーズで意見を理解できるためVOCの変化にいち早く気づくことができます。

類似する意見の束で
VOCを俯瞰する

類似する意見の束でVOCを俯瞰する

類似する意見を辞書設定の必要なく束ねることができ、視覚的なマップで表現。どんな意見がどれくらいあるのかを瞬時に理解でき、原文を参照しながら新たな気づきを得ることができます。

質×量から
優先課題を発見する

質×量から優先課題を発見する

感情を分類する独自AIや貴社CRMデータと掛け合わせ、意見の重要性を質的に評価。さらに、意⾒の量と掛け合わせることで、VOCのテキストから優先的に対応すべき課題を発見できます。

BACKGROUNDアイタスクラウドを支えるもの

アルゴリズム×教師データアルゴリズム×教師データ

京都大学黒橋研究室との
連携による解析アルゴリズム開発

「インサイトテック」はアカデミアとの
共同研究や、研究利用のための
データ公開、学会発表などに積極的な
企業です。今後も、自然言語処理研究の
社会展開を活発に
行っていただくことを期待します。

京都大学 黒橋禎夫 教授
京都大学
不満買取センターに集まる
テキストデータにより
学習されたモデルの活用

不満買取センターに集まるテキストデータにより学習されたモデルの活用

特許取得済み 第6506839号 2019/04/05

OPERATING COMPANY運営会社

Insight Tech
  • 会社名:株式会社 Insight Tech
  • 所在地:〒163‒1333 東京都新宿区西新宿6‒5‒1 新宿アイランドタワー
  • 連絡先(本社):03‒3342‒6710
  • 設立日:2012年6月
  • 資本金:1,000万円
  • 代表者:代表取締役社長 伊藤友博
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