CASE STUDY導入事例

#1エン・ジャパン株式会社 様

エン・ジャパン株式会社 様

アンケートのフリーコメント解析から
優先課題を特定、NPSが11%上昇

私たちはユーザーファーストでのサービス企画・サイト運営にこだわっており、NPS(他者推奨意向)が重要な指標となっています。一方でNPSを把握するためのアンケートに記載されたフリーコメントが活用しきれておらず、担当者個人の見解に基づく分類・活用となっておりました。文章解析AIアイタスにより、ユーザーの潜在課題の可視化や顕在課題の優先順位付けなど、サービス企画のPDCAに活用できています。
結果として、NPSは取り組み開始時と比較して11%上昇。今後もユーザーファーストの実現に向け、ユーザーの生の声を大切にしていきます。

#2パナソニック株式会社 様

パナソニック株式会社 様

社内にある膨大な文書データを解析し、
ナレッジ抽出や対応の優先順位付けに活用

社内の膨大な文書データの分析に、インサイトテックの文章解析AIサービス「アイタス」を利用しました。すると「意見タグAI」「可視化AI」を活用することで、文書データ全体のボリュームの把握と可視化が可能に。さらに「感情分類AI」の活用により文書データの優先順位を付けることが可能となり、スピーディーにナレッジ抽出を行うことができました。これまで利用していた従来のテキストマイニングとは一線を画す、「課題解決の決め手に繋がる」文章解析サービスだと感じています。

#3株式会社TOKAIコミュニケーションズ 様

株式会社TOKAIコミュニケーションズ 様

他社へのサービス乗り換え要因を特定し、
防止策の立案へ

自社から他社への乗り換えが課題となっていたため、アイタスを活用し、乗り換えに繋がる要因分析を実施しました。結果として、効率の良い乗り換え抑止のリテンション活動に繋げていくことができました。

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